保安服務(wù)規(guī)范

崗位綜合服務(wù)規(guī)范

9.客戶提出需要幫助而非保安員職權(quán)范圍內(nèi)之業(yè)務(wù)，怎么辦?

保安員應(yīng)耐心聽完客戶的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記錄，如在員工職權(quán)范圍內(nèi)無法辦到時，應(yīng)及時報告當(dāng)值領(lǐng)班，并向客戶說明情況，由其他同事跟進(jìn)處理客戶的要求。

10.如遇業(yè)主或租戶提出有違小區(qū)管理規(guī)定事宜時，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)耐心向其介紹有關(guān)政策法規(guī)和管理規(guī)定，取得客戶的諒解，并按小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

如客戶堅持并違反小區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向當(dāng)值領(lǐng)班、主管、經(jīng)理報告。

11.業(yè)主或租戶向當(dāng)值人員投訴時，怎么辦?

員工當(dāng)值時，如果接到客戶投訴，應(yīng)耐心傾聽投訴內(nèi)容，并立即聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班，由其聯(lián)系相關(guān)部門工作人員及時到場處理投訴。

或及時將客戶投訴情況詳細(xì)轉(zhuǎn)達(dá)至客服中心，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時處理。

對于因服務(wù)不周引致的投訴，當(dāng)值人員應(yīng)誠心致歉，并迅速采取措施予以處理，但不得承諾非職務(wù)能力范圍內(nèi)的解決方案或承認(rèn)任何責(zé)任事宜。

12.業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時，怎么辦?

公共區(qū)域當(dāng)值時遇到業(yè)主或租戶之間發(fā)生矛盾時，當(dāng)值人員應(yīng)主動上前進(jìn)行勸說，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，不得影響其他人士正常使用小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施。

矛盾較嚴(yán)重時，應(yīng)立即向上級報告，并主動調(diào)解與勸說，勸其至單元內(nèi)或離開大廈。

13.遇有客人情緒激動甚至辱罵時，怎么辦?(指針對保安人員)

當(dāng)值人員遇有客人情緒激動時，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。

如發(fā)生客人辱罵甚至有動手推搡的情況，保安員切忌采取對立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并及時報告主管或管理處經(jīng)理。

14.施工隊進(jìn)場辦理施工證，怎么辦?

施工人員到小區(qū)辦理施工證的，一律由管理處負(fù)責(zé)接待，按審核要求程序辦理手續(xù)。

管理處審核施工申請書后，詳細(xì)記錄施工隊名稱、施工范圍，根據(jù)施工隊進(jìn)場人員名單，核實身份證明，予以辦證。

施工隊入場前，須對有關(guān)裝修管理規(guī)定作書面承諾，并做好本單位施工人員的宣傳及教育工作。

15.施工隊完工后辦理施工證退卡手續(xù)時，怎么辦?

施工隊需退場并辦理退卡手續(xù)，一律由管理處負(fù)責(zé)接待處理。

管理處應(yīng)請施工隊退回所辦的有效的施工證，核驗無誤后，給予辦理退卡手續(xù)，并將退回的證件注銷，有關(guān)費用由施工隊?wèi){單到管理處財務(wù)部門領(lǐng)取退款。

16.施工隊辦理物品出門證時，怎么辦?

施工隊如有物品出門時，事先需向管理處申辦出門證。

出門證一律由管理處負(fù)責(zé)辦理，由施工隊負(fù)責(zé)人士前來申請，出門證應(yīng)詳細(xì)填寫并由管理處認(rèn)可后，方有效。

郭濤（Tao Guo），1969年12月17日出生于陜西西安，中國影視、話劇演員。1992年畢業(yè)于中央戲劇學(xué)院表演系本科。

1993年郭濤拍攝第一部電影《活著》。1994年，郭濤在王朔編劇的電影《永失我愛》中主演一個司機(jī)。這是馮小剛執(zhí)導(dǎo)的第一部電影，郭濤也是第一次在影視作品中演男一號。1999年出演由孟京輝指導(dǎo)的話劇《戀愛的犀牛》，這部話劇在北京首演40場，并且郭濤上位“舞臺劇之王”。2005年在《死無葬身之地》的出色表演，而榮獲文化部優(yōu)秀表演獎。2006年參演《瘋狂的石頭》，令其知名度急升，之后他便頻繁出現(xiàn)在電視熒屏和大銀幕上。2013年，郭濤攜兒子郭子睿一起參與湖南衛(wèi)視親子真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》。

2006年與妻子李燃結(jié)婚，2007年2月6日兒子郭子睿出生，小名”石頭“。2011年女兒Isabella出生 。